Hola amores! 

Queremos ayudarte en el proceso, es por eso que formulamos una guía completa de qué hacer :)

  1. Contactanos a vendeme@mydokidoki.com indicando el motivo de la devolución, recibirás una respuesta de nosotros por correo.
  2. Mándanos el producto de vuelta usando el servicio que te indicamos.
  3. Una vez que recibamos el producto realizaremos la devolución a tu cuenta dentro de 3 días hábiles. 
  4. Recuerda que el reembolso solamente se realizará si el producto se encuentra cerrado y en buenas condiciones.

Una vez que el producto es devuelto y recepcionado por Mydokidoki, los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, devolveremos el 75% del valor, por descuento de impuestos IVA y Pagos Provisionales Mensuales (PPM) :( 

 

Me equivoque al seleccionar un producto, ¿puedo cambiarlo? 

En mydokidoki permitimos el cambio de productos por otros de igual o mayor valor, en el último caso cancelando la diferencia correspondiente, dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la compra, además te regalamos un 5% de descuento si el producto que quieres cambiar es de mayor valor al que ya habías pedido. 

Aquí pueden ocurrir dos casos:


  • Que te des cuenta antes de que nosotros realicemos el envío. 
  • Para este caso te recomendamos que nos escribas rápidamente a vendeme@mydokidoki.com para cambiar el producto. 


  • Que te des cuenta cuando recibes el producto. 
  • Recuerda que el cambio sólo puede ser efectivo si el producto se encuentra sellado (no abierto su packaging ni envase) 


    Para ambos casos el comprador tiene que hacerse cargo de los gastos de envíos del producto. 

     

     

    Quiero la devolución de mi dinero. 

    Podrás exigir la devolución de tu dinero solamente en los siguientes casos:

    *Recibiste un producto en mal estado, tienes que enviar una foto del producto en el mismo momento que lo recibes a vendeme@mydokidoki.com para verificar y cambiar. 

    *El producto viene sin sello (en caso de que el producto posea sello desde fábrica). 

    *Recibiste un producto caducado en su fecha límite de comercialización. 

     

     

    Reacción del producto en tu piel:

    No podemos realizar devolución debido a este motivo :( . Siempre que puedas intenta asesorarte con un dermatólogo antes de compra cualquier tipo de producto cosmético, sobre todo si ya sabes que tu piel es más sensible que otras, así podrás conocer mejor tu piel y revisar qué ingredientes o fórmulas no son aptas para ti, si observas cualquier reacción desfavorable, suspende el uso del producto. De todas maneras si tu piel es más sensible o no sabes que tipo de piel tienes escríbenos por mensajito al instagram para guiarte en tu compra. 



    Recuerda

    Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

    Los cambios o reembolsos se realizarán si el producto se encuentra en buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones, todo de conformidad a lo estipulado en la letra e) del artículo 28 de Ley N°19.496.